AVISO DE PRIVACIDAD

1. Consideraciones Iniciales

Para CENTINELA, el resguardo de tu información personal es un compromiso fundamental. Este documento describe los protocolos que empleamos para el tratamiento de tus datos, las alternativas de configuración a tu disposición y el alcance de nuestros servicios vinculados. Operamos bajo el marco jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, aplicando estas políticas de conformidad con lo establecido en la legislación nacional vigente. Al interactuar con nuestra plataforma, reconoces el manejo de la información aquí descrito.

2. Glosario de Términos

• USUARIOS: Personas que utilicen la interfaz web o descarguen la aplicación móvil, ya sea de forma anónima o mediante la creación formal de un registro para acceder a las funciones avanzadas.
• EQUIPO DE GESTIÓN: Personal encargado de procesar, canalizar y dar respuesta a la información y reportes enviados a través de la plataforma.
• SOPORTE TÉCNICO: Especialistas responsables del mantenimiento, programación y evolución tecnológica de CENTINELA.
• ENTIDADES EXTERNAS: Organizaciones o personas jurídicas autorizadas para colaborar en la optimización del servicio o el desarrollo de nuevas capacidades mediante el acceso regulado a datos agregados.

3. Información Obtenida

Para el correcto funcionamiento de nuestros servicios, recabamos la siguiente data:

• Identidad del Integrante: Datos suministrados en el alta de cuenta, tales como nombre completo, credenciales de contacto (teléfono, email), documento de identidad, residencia (ciudad, parroquia, municipio) y fotografía de perfil.
• Atributos Demográficos: Información demográfica sobre los usuarios, basado en el perfil, cookies, Google Analytics e incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
• Aportes del Usuario: Archivos, textos o registros enviados durante el uso de chats, módulos de denuncia, sugerencias o reportes operativos. Esto abarca archivos multimedia y metadatos generados en la interacción.
• Sincronización de Contactos: Con el fin de agilizar la conectividad dentro de la red, solicitamos acceso a tu agenda de contactos para identificar de forma automática a otros miembros de tu entorno ya presentes en la app.
• Geolocalización: Capturamos coordenadas precisas o estimadas para la emisión de alertas o reportes georreferenciados. Este rastreo puede ocurrir con la aplicación en uso o en segundo plano (incluso cuando la app no está en pantalla), permitiendo así una respuesta institucional eficiente y protocolos de seguridad en tiempo real.
• Métricas de Uso: Datos sobre navegación, tiempos de permanencia, registros de errores y patrones de comportamiento técnico dentro del software.
• Especificaciones de Hardware: Detalles del dispositivo móvil o acceso web, incluyendo dirección IP, versión del sistema operativo, modelos de equipo e identificadores únicos de serie.
• Historial Operativo: Registro de acciones realizadas, respuestas institucionales obtenidas, flujos de pago (si aplican) y cronología de mensajes enviados y recibidos.

4. Cookies y Beacons

Implementamos el uso de cookies, píxeles y almacenamiento local para personalizar la navegación y robustecer la seguridad. Estas herramientas permiten:

• Operatividad Crítica: Gestión de sesiones seguras mediante tokens de autenticación y carga acelerada de contenidos.
• Diagnóstico: Evaluación de rendimiento y corrección de bugs mediante el análisis de secciones más visitadas.
• Preferencia de Interfaz: Recordar configuraciones personalizadas del usuario (idiomas, fuentes, estilos, entre otros).
• Difusión Informativa: Envío de contenido relevante basado en la actividad del usuario, pudiendo compartir datos anónimos con redes de analítica externas.

El usuario puede restringir estas tecnologías desde su navegador, aunque esto podría inhabilitar funciones vitales de acceso automático.

5. Propósitos del Tratamiento de Datos

La información recolectada por CENTINELA se destina a:

1. Optimización Operativa: Mejora de la arquitectura del software y diseño de la experiencia de usuario.
2. Atención de Solicitudes: Canalizar reportes de servicios y denuncias hacia el personal calificado para su verificación y gestión.
3. Alertas Institucionales: Envío de notificaciones sobre cambios en el servicio, novedades organizacionales o avisos de seguridad.
4. Resguardo de Derechos: Prevención de actividades ilícitas o usos que contravengan nuestras normas de convivencia y seguridad digital.

6. Divulgación de Información a Terceros

No comercializamos datos personales con fines de publicidad directa. La transferencia de información solo ocurre bajo los siguientes supuestos:

• Consentimiento Directo: Cuando el usuario autoriza el enlace con otros servicios.
• Mandato Legal: Por requerimiento de tribunales o entes gubernamentales de la República Bolivariana de Venezuela, o para la defensa de derechos legales de la plataforma.
• Soporte de Desarrollo: Compartir flujos de datos con programadores para labores de mantenimiento y actualización de sistemas.

7. Ciclo de Vida y Supresión de Datos

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca vigente. En apego a las normas de las tiendas de aplicaciones, puedes solicitar la baja de tu cuenta y el borrado de tus datos desde el menú de configuración. CENTINELA ejecutará la eliminación definitiva, exceptuando la información que deba ser retenida por imperativos legales, auditorías o compromisos contractuales vigentes bajo la ley venezolana.

8. Gestión de Permisos de Dispositivo

El usuario autoriza y puede revocar en cualquier momento los siguientes accesos:

• Ubicación: El procesamiento de los datos de ubicación, ya sean exactas o estimadas, responde a la necesidad de perfeccionar las funcionalidades de la aplicación, gestión de reportes y denuncias. Estos datos nos ayudan a tener un mejor entendimiento sobre la situación reportada y conocer la ubicación exacta para realizar investigaciones y soporte al cliente. Si bien el titular mantiene la autonomía para restringir estos accesos desde la configuración de su terminal móvil, la desactivación de esta función condiciona severamente la veracidad del registro, la validación de la data suministrada y la operatividad de la plataforma.
• Cámara y Multimedia: Para capturar evidencia en reportes o personalizar la imagen de perfil.
• Almacenamiento Local: Para la descarga de documentos o gestión de archivos dentro de los canales de comunicación.
• Agenda de Contactos: Para facilitar y optimizar la red de integración.
• Alertas y Notificaciones: Para el envío de mensajes en tiempo real sobre el estatus de sus reportes.

9. Modificaciones al Aviso

Nos reservamos la facultad de cambiar estas políticas periódicamente. Las variaciones se comunicarán mediante la actualización de esta sección. Se sugiere su revisión frecuente para estar al tanto de nuestras prácticas de seguridad.